Otorgar una experiencia de compra memorable a nuestros clientes es la llave para que estos vuelvan a comprar, que comuniquen su experiencia positiva a otros y que dejen de lado a la competencia. Múltiples estudios, como el de “Best Customer Experience para Iberoamérica”, demuestran que la intención de gasto y la fidelidad del consumidor crece drásticamente si conseguimos que éstos se conviertan en promotores de nuestra marca, y la única forma de conseguir que lo sean es dotándoles de una experiencia de compra memorable, sea cuál sea el canal de interacción.
Seguro que muchos han oído hablar o leído algo sobre la gamificación, hoy en día es una de las temáticas más habituales en el mundo digital. Sin embargo, no estamos hablando de un concepto nuevo, todo lo contrario, la gamificación se viene usando desde hace mucho tiempo, su reciente auge se debe, sin duda, a su integración en los entornos digitales.
PepePhone y Room Mate Hotels, protagonistas de la segunda sesión de los Viernes DEC. Una jornada de lujo para dar respuesta a una pregunta clave: ¿Qué palancas activamos desde la Dirección para que el cliente se coloque en el centro del negocio?
Ya puedes consultar el primer White Paper DEC. Una reflexión sobre el concepto de Experiencia de Cliente con ejemplos y casos de éxito reales, basada en nuestro framework La Onda del Cliente.
Inauguramos una nueva serie de posts con la que en DEC queremos profundizar en la ineludible relación entre la Experiencia de Cliente y las nuevas tecnologías. Gamificación, movilidad, Big Data, multicanalidad, redes sociales, e-ticketing… Conceptos y temas que ya son imprescindibles para entender la Experiencia de Cliente y su desarrollo más inminente y que conoceremos con detalle gracias a las aportaciones de los asociados DEC expertos en cada materia.
