La experiencia de cliente en el sector turistico

27 Mar: La experiencia del cliente en el sector turístico

La experiencia del cliente en el sector turístico El sector turístico se encuentra en plena expansión y las cifras lo confirman. Se estima que el PIB turístico crecerá este año un 3,7%. Estas buenas previsiones hacen que las empresas turísticas quieran crecer y estar a la vanguardia. En este contexto, la experiencia del cliente resulta vital para mejorar y enriquecer la oferta turística, pero aún hay mucho camino por recorrer en este ámbito.

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27 Feb: Entrevista de Juan Carlos Alcaide a Jorge Martínez-Arroyo

Entrevista de Juan Carlos Alcaide a Jorge Martínez-Arroyo, presidente de la Asociación DEC Juan Carlos Alcaide.- Hace 5 años que empezamos a hablar de montar una asociación de Experiencia de Cliente en España, ¿cómo ha cambiado el Customer Experience en estos años? Jorge Martínez-Arroyo.- Yo creo que hay varios actores, por lo ha cambiado de formas diferentes. Creo que, por una parte, desde el punto de vista del cliente, es mucho más consciente de la capacidad que tiene de influir…

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20 Dic: Las seis tendencias para 2018 en Experiencia de Cliente

Las seis tendencias para 2018 en Experiencia de Cliente Al igual que Pantone ya ha establecido que el color de 2018 será el Ultra Violet, desde la Asociación DEC nos aventuramos por segundo año consecutivo a establecer seis tendencias que marcarán la Experiencia de Cliente a partir del próximo enero. Si te interesa en nuestro post sobre ¿Qué es el Customer Experience? te explicamos lo básico sobre Experiencia de Cliente. 1.- La Experiencia de Cliente llega al CEO Desde hace…