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El sector turístico se encuentra en plena expansión y las cifras lo confirman. Se estima que el PIB turístico crecerá este año un 3,7%. Estas buenas previsiones hacen que las empresas turísticas quieran crecer y estar a la vanguardia. En este contexto, la experiencia del cliente resulta vital para mejorar y enriquecer la oferta turística,Leer más

Entrevista de Juan Carlos Alcaide a Jorge Martínez-Arroyo, presidente de la Asociación DEC   Juan Carlos Alcaide.- Hace 5 años que empezamos a hablar de montar una asociación de Experiencia de Cliente en España, ¿cómo ha cambiado el Customer Experience en estos años? Jorge Martínez-Arroyo.- Yo creo que hay varios actores, por lo ha cambiadoLeer más

Las seis tendencias para 2018 en Experiencia de Cliente Al igual que Pantone ya ha establecido que el color de 2018 será el Ultra Violet, desde la Asociación DEC nos aventuramos por segundo año consecutivo a establecer seis tendencias que marcarán la Experiencia de Cliente a partir del próximo enero. 1.- La Experiencia de ClienteLeer más

Saber cómo y dónde estoy, es útil, pero las organizaciones quieren la “receta” o al menos pistas para llegar a desplegar la experiencia más rentable.

Las nuevas tendencias en el comportamiento del consumidor y en los procesos de decisión de compra, así como el cambio de valores consecuencia de la actual crisis económica, están propiciando una fuerte transformación en la estrategia de Modelos de Relación, orientados cada vez más a la gestión de la Experiencia de Cliente.

En un estudio publicado en Science en el año 2011 se pretendía cuantificar la cantidad de información generada y almacenada en el mundo. Ese año el CEO de Google, Eric Schmidt, afirmó que la Humanidad había creado hasta 2003 una cantidad equivalente a 5 Exabytes (10^18 bytes), añadiendo que ahora esta cifra se generaba en 2 días.