La Experiencia de Cliente en el mundo Farmacéutico
Conoce el estudio “La Experiencia de Cliente en el mundo Farmacéutico”. Un estudio del Modelo de Madurez Tecnológica en CX de Ipsos.
Hemos dicho que hay un 45% de médicos altamente satisfecho, sin embargo, el otro 55% cree que aún hay margen de mejora. Para pasar al siguiente nivel, debemos mirar más allá de lo meramente funcional: debemos generar conexión emocional con los médicos. Por tanto, si queremos construir relaciones a largo plazo, necesitamos una perspectiva 360º del médico, incorporando elementos tangibles e intangibles de la experiencia.
Conoceremos cómo está siendo la experiencia de los médicos españoles “jóvenes” con los laboratorios con los que se relacionan. Para ellos, nos hemos centrado en MAPs y reumatología. Hemos medido su experiencia como clientes con 5 laboratorios relevantes en sus áreas de trabajo. Todo ello en base al feedback de un total de 51 médicos, recogido durante el mes de abril de 2024.
