Este DEC Solving trata de conocer cómo los socios han sido capaces de desarrollar una mecánica formal de evaluación de estimación de impacto en las acciones sobre la insatisfacción identificada en los clientes, previo al testing, así como la aproximación metodológica que utilizan para conseguir definir escenarios de estimación de satisfacción o recomendación antes de empezar la fase de test.
Impartido por: La Salle IGS
Fechas: 21 y 22 de octubre de 2021
Horario:
– 21 octubre: 15:30 – 18:00 h.
– 22 octubre: 15:30 – 18:00 h.
Modalidad: Online
Precio para Socios DEC:
– 1er inscrito: 220€ por participante (excento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
Impartido por: La Salle IGS
Fechas: 6 de octubre de 2021
Horario:
– 6 octubre: 09:30 – 14:30
Modalidad: Presencial
Precio para Socios DEC:
– 1er inscrito: 220€ por participante (excento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
El 22 de septiembre, DEC celebrará un DEC Solving, propuesto por su socio HomeServe, con el objetivo de analizar cómo están evolucionando los comportamientos de los consumidores y comprender mejor la relación cliente-empresa de cara a buscar nuevos canales que proporcionen información cuantitativa y cualitativa de la experiencia de los clientes.
Ficha Técnica: Direcciones de Clientes en grandes compañías. Ficha técnica del DEC Solving “Direcciones de Clientes en grandes compañías” (PDF) celebrado el pasado 16 de junio de 2021 de forma online.
Innovación sin límites, caballo ganador para mejorar la Experiencia de Cliente Hace unos años cuando pensábamos en innovación se nos venía a la cabeza naves espaciales o coches voladores, pero este término no solo puede ser un pensamiento futurista afianzado en sectores puros de I+D+i; la innovación debe de ser algo tangible, totalmente presente e integrado en nuestro día a día. Al menos así lo concebimos en Grupo Unísono, donde entendemos la innovación como un valor imprescindible en nuestra actividad…
Ficha Técnica: El impacto económico de la CX Ficha técnica del Viernes DEC “El impacto económico de la CX” (PDF) celebrado el pasado 26 de marzo de forma online.
En un mundo impulsado por CX, la retroalimentación del close the loop es crucial para ayudar a las marcas a ofrecer las experiencias que los clientes anhelan hoy en día. La estrategia, la gobernanza y las mejores prácticas pueden variar de una empresa a otra.
Durante esta mesa redonda, escucharemos el punto de vista de líderes de CX de grandes empresas españolas.
Caso de éxito: La Asociación DEC, Caso de Estudio en la UOC La llegada de la pandemia ha puesto aún más de manifiesto la necesidad de adaptación de las compañías de cara a dar respuesta a un consumidor cada vez más exigente, para el cual, la diferenciación a través de producto ya no es suficiente. Hay que ir más allá. Conscientes de ello, hace ya 7 años, la Asociación DEC nació con la idea de promover el desarrollo e implementación…
