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16 Dic: VI Informe de Madurez CX

DEC y Bain, en colaboración de Stiga, han realizado este informe con el objetivo de analizar la Experiencia de Cliente en 24 de los principales sectores de la actividad del país, empleando para ello como referencia la métrica e-NPS.

Para la realización del mencionado Informe, se han basado en dos estudios de investigación primaria, realizados sobre cerca de 72.000 y 5.000 encuestados respectivamente, todos ellos usuarios o consumidores de productos o servicios de empresas de 24 sectores

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02 Dic: ¿En qué nos ayudan las encuestas de satisfacción del cliente?

¿En qué nos ayudan las encuestas de satisfacción del cliente? El cliente es el centro de nuestro negocio, si no está satisfecho nuestra marca decae, por ello, es esencial conocer y maximizar la satisfacción del cliente con el producto o servicio que ofrezcas y apostar por la experiencia del cliente. Se pueden utilizar distintas herramientas para conocer la opinión de nuestros clientes respecto a la marca. La encuesta de satisfacción es la herramienta más directa, ayuda a conocer de primera…

Metodologias para la prediccion de la satisfaccion del cliente

29 Oct: DEC Solving: Metodologías para la predicción de la satisfacción del cliente

Este DEC Solving trata de conocer cómo los socios han sido capaces de desarrollar una mecánica formal de evaluación de estimación de impacto en las acciones sobre la insatisfacción identificada en los clientes, previo al testing, así como la aproximación metodológica que utilizan para conseguir definir escenarios de estimación de satisfacción o recomendación antes de empezar la fase de test.

Innovación sin límites, caballo ganador para mejorar la Experiencia de Cliente

19 Jul: Innovación sin límites, caballo ganador para mejorar la Experiencia de Cliente

Innovación sin límites, caballo ganador para mejorar la Experiencia de Cliente Hace unos años cuando pensábamos en innovación se nos venía a la cabeza naves espaciales o coches voladores, pero este término no solo puede ser un pensamiento futurista afianzado en sectores puros de I+D+i; la innovación debe de ser algo tangible, totalmente presente e integrado en nuestro día a día. Al menos así lo concebimos en Grupo Unísono, donde entendemos la innovación como un valor imprescindible en nuestra actividad…