Metodologias para la prediccion de la satisfaccion del cliente

29 Oct: DEC Solving: Metodologías para la predicción de la satisfacción del cliente

Este DEC Solving trata de conocer cómo los socios han sido capaces de desarrollar una mecánica formal de evaluación de estimación de impacto en las acciones sobre la insatisfacción identificada en los clientes, previo al testing, así como la aproximación metodológica que utilizan para conseguir definir escenarios de estimación de satisfacción o recomendación antes de empezar la fase de test.

Innovación sin límites, caballo ganador para mejorar la Experiencia de Cliente

19 Jul: Innovación sin límites, caballo ganador para mejorar la Experiencia de Cliente

Innovación sin límites, caballo ganador para mejorar la Experiencia de Cliente Hace unos años cuando pensábamos en innovación se nos venía a la cabeza naves espaciales o coches voladores, pero este término no solo puede ser un pensamiento futurista afianzado en sectores puros de I+D+i; la innovación debe de ser algo tangible, totalmente presente e integrado en nuestro día a día. Al menos así lo concebimos en Grupo Unísono, donde entendemos la innovación como un valor imprescindible en nuestra actividad…

DEC Webinar junto a Qualtrics - Closing the Loop y la democratizacion de los datos de CX para crear una cultura centrada en el cliente

14 Abr: Webinar: Closing the Loop y la democratización de datos de CX para crear una cultura centrada en el cliente

En un mundo impulsado por CX, la retroalimentación del close the loop es crucial para ayudar a las marcas a ofrecer las experiencias que los clientes anhelan hoy en día. La estrategia, la gobernanza y las mejores prácticas pueden variar de una empresa a otra. 
Durante esta mesa redonda, escucharemos el punto de vista de líderes de CX de grandes empresas españolas.

La Asociacion DEC, caso de estudio para la UOC y EADA

23 Mar: Caso de éxito: La Asociación DEC, Caso de Estudio en la UOC

Caso de éxito: La Asociación DEC, Caso de Estudio en la UOC La llegada de la pandemia ha puesto aún más de manifiesto la necesidad de adaptación de las compañías de cara a dar respuesta a un consumidor cada vez más exigente, para el cual, la diferenciación a través de producto ya no es suficiente. Hay que ir más allá. Conscientes de ello, hace ya 7 años, la Asociación DEC nació con la idea de promover el desarrollo e implementación…