Jesus Alcoba Experiencia de Cliente

22 May: Por qué todas las declaraciones de amor en el cine están mal hechas: una visión desde la experiencia de cliente

Por qué todas las declaraciones de amor en el cine están mal hechas: una visión desde la experiencia de cliente Cada vez más nos damos cuenta de que las relaciones entre las marcas y sus clientes se parecen mucho a las relaciones entre las personas. Al menos desde que existe el concepto de lovemark, podemos pensar que las declaraciones de amor que se ven en las películas se parecen a las propuestas de valor que las marcas hacen a sus…

Las siete diferencias c x

05 Sep: Llamemos a las cosas por su nombre: 7 diferencias entre experiencia de cliente y experiencia de usuario

Llamemos a las cosas por su nombre: 7 diferencias entre experiencia de cliente y experiencia de usuario La experiencia de cliente se ha puesto de moda. Como en otras ocasiones le sucediera al marketing, a los recursos humanos o a la innovación, este movimiento acapara ahora gran parte de la notoriedad y también de las preocupaciones en la agenda del CEO. Fenómenos como Apple, Nespresso o Amazon nos hacen pensar a todos que una experiencia de cliente memorable puede ser…

quien es el chief customer

19 Ene: ¿Quién es el Chief Customer Experience Officer?

La economía de las experiencias es ya un fenómeno imparable que conlleva en las empresas la creación de puestos y departamentos orientados a diseñar y gestionar la experiencia de cliente. Al igual que ocurrió cuando se incorporaron las disciplinas de marketing, recursos humanos o innovación, al tratarse de una disciplina nueva, existen aún muchas interpretaciones y dudas sobre cómo se debe preparar a la empresa para este cambio.

Diseño nomádico y coreografía situacional

10 Nov: Diseño nomádico y coreografía situacional

Uno de los aspectos esenciales en customer experience es el diseño de experiencias. La experiencia de cliente se define como la suma de las vivencias que el usuario tiene con una marca a lo largo del customer journey. Por eso el diseño de experiencias posee como primer factor diferencial orientarse a la creación de esos puntos de contacto. Así pues, no se trata del diseño de productos, servicios o procesos, sino de una disciplina nueva que persigue generar deliberadamente una experiencia que corresponda con la propuesta de valor de la marca.

Apareció Starbucks

30 Jun: Y entonces apareció Starbucks

Y entonces apareció Starbucks. Un lugar con aroma a café recién hecho que transmitía calidez y comodidad, donde trataban a los clientes por su nombre, y donde cualquiera de ellos podía pasarse una tarde entera conectado a internet en un sofá que bien podía formar parte del mobiliario de su casa.