Experiencia líquida El libro “Experiencia Líquida” analiza los retos derivados de la búsqueda de la excelencia, la economía de la experiencia y transformación digital y cómo estos han abierto un nuevo horizonte de oportunidades. Unas oportunidades que se centran en la capacidad de ayudar a diseñar los atributos de mayor diferenciación en un mercado global, en el que la protección de precios y posiciones de mercado son una tarea cada vez más dura.
Los 100 errores de la Experiencia de Cliente En este libro, Juan Carlos Alcaide nos enuncia los errores más comunes que se cometen cuando se trabaja la Experiencia de Cliente y a su vez nos ayuda a prevenirlos con una serie de soluciones preventivas.
The Best Service is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs En este libro, Bill Price y David Jaffe ofrecen un nuevo enfoque al mostrar cómo los gerentes están tomando el camino equivocado y están usando las medidas incorrectas para medir el servicio que prestan al cliente.
The Ten Principles Behind Great Customer Experiences El libro enumera y explica los 10 principios que se pueden utilizar para mejorar la Experiencia de Cliente, independientemente del negocio y del cliente. El libro trata de concienciar a gerentes, líderes y a todas aquellas personas que inician un nuevo negocio de que no es necesario un gasto económico enorme o un proceso complicado para que los clientes puedan apreciar estas mejoras.
Directivo TM Jaime Fernández de la Puente-Campano comparte en “Directivo TM” técnicas de marketing sorprendentes para construir Marca Personal como directivo o manager.
Sé transparente y te lloverán clientes El libro “Sé transparente y te lloverán los clientes”, de Pablo Herreros, aprenderás a tratar a los clientes con respeto, cercanía y humildad gracias a casos reales de empresas que triunfaron y fracasaron.
B2B Customer Experience El libro “B2B Customer Experience”, de Paul Hague y Nicholas Hague, muestra a los lectores cómo ofrecer la mejor experiencia del cliente dentro del ámbito de empresa a empresa.
Inspired: How to Create Tech Products Customers Love El libro Inspired: How to Create Tech Products Customers Love, de Marty Cagan, analiza cómo estructurar y formar una organización vibrante y exitosa, y cómo descubrir y entregar productos tecnológicos que encanten a los clientes.
Managing Customer Experience and Relationships: a strategic framework El libro “Managing Customer Experience and Relationships: a strategic framework” ofrece las claves para aumentar las ganancias, los márgenes y la lealtad de los clientes con una estrategia de CRM más eficaz.
The Customer Service Solution: Managing Emotions, Trust, and Control to Win Your Customer’s Business El libro The Customer Service Solution, de Sriram Dasu y Richard B Chase, explica cómo los consumidores perciben los servicios de las compañías y cómo mejorar la Experiencia de Cliente. El texto muestra que las empresas con altos niveles de satisfacción pierden grandes oportunidades al descuidar los elementos emocionales que rigen las interacciones de los consumidores. Entre otros aspectos, el lector aprenderá cómo: Formar y gestionar…