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28 Oct: Tendencias para la Experiencia de Cliente (CX). Parte 2

Tendencias para la Experiencia de Cliente (CX). Parte 2 Continuamos con las tendencias en la experiencia de cliente, acciones fundamentales para que el cliente quede satisfecho con su relación con la empresa. Experiencia del cliente omnicanal La disponibilidad que brinda una empresa al ofrecer distintos canales de comunicación a sus clientes, permite que el cliente elija el canal más adecuado para él. El enfoque de comunicación omnicanal puede ser parte de las tendencias de la experiencia del cliente de la…

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20 Oct: Tendencias para la Experiencia de Cliente (CX). Parte 1

Tendencias para la Experiencia de Cliente (CX). Parte 1 Desde el pasado año, en el que la era digital ha tomado un ritmo vertiginoso, la Experiencia del Cliente es clave para impulsar la lealtad a la marca. Puede ser que no haya un contacto humano que pueda guiar y ayudar al cliente en su proceso de compra. Todo depende de los procedimientos que lleve a cabo una marca para agradar a sus consumidores. ¿Cuáles son las principales tendencias actuales para…

Como utilizar las Redes sociales en cada paso del Customer Journey

06 Oct: Viernes DEC: Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Customer Journey

La Experiencia de Cliente empieza incluso antes de que el cliente se ponga en contacto con una marca. Comienza desde la investigación en internet a través de su presencia digital y la imagen que proyecta en sus perfiles sociales.

En este Viernes DEC hablaremos sobre cómo empoderar a las marcas para crear una Experiencia de Cliente Digital completa a través de un Customer Journey efectivo en cada uno de los puntos de contacto.

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16 May: “La Onda del Cliente”® en las redes sociales

“La Onda del Cliente”® en las redes sociales Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Whatsapp son redes sociales (servicio de mensajería en el último caso) que en principio unían personas con personas. Sin embargo, las empresas las han adoptado como canales de comunicación con sus clientes y estos como un método de desahogo ante (en la mayoría de los casos) malas experiencias relacionadas con servicios o productos.

Redes sociales y CX | Asociación DEC

15 May: Redes sociales y Experiencia de Cliente

“Hay que estar en las redes sociales”. Es una frase que seguro han escuchado de todos sus asesores de marketing y comunicación. Cierto. Pero sólo eso no vale. Las presencia de su compañía en las redes y participación en los social media (wikis, blogs, foros, etc.) deben partir desde el convencimiento y el compromiso para utilizar estos canales como vías para mejorar la reputación de la empresa y ofrecer a una Experiencia de Cliente más satisfactoria desde la cercanía y la inmediatez.