Los viernes DEC: La digitalización de los servicios La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente celebró el 12 de febrero un nuevo Viernes DEC. En esta ocasión, en evento que giró en torno a la digitalización de los servicios. PONENTES – David Muntañola Prosper. Director Comercial y Marketing de Correos. – Francisco J. López Carmona. Director General de Gestión y Vigilancia de la circulación del Ayuntamiento de Madrid. – Joaquín Abril Martorell. Director de Marketing de Cepsa. – José Carlos…

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) organizó el 30 de octubre un nuevo Viernes DEC. La primera “i” de su framework “la Onda del cliente®”, Identidad única, ha sido el eje central sobre el evento celebrado en Faunia.

Los viernes DEC: “Identidad única” La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente celebra el 30 de octubre en Faunia un nuevo Viernes DEC. En esta ocasión, tendrá como eje principal Identidad única, la primera “i” del framework “la Onda del Cliente”. PONENTES – Gema Reig, directora de Marketing en Direct Seguros. – Virginie González, subdirectora general de Nationale-Nederlanden. – Luz Erhardt, Executive Director at Saffron Brand Solutions. LUGAR Faunia. CÓMO LLEGAR – En Metro: línea 9, estación Valdebernardo. – En tren: línea C2 de Renfe Cercanías, estación Vicálvaro. – En…

Resumen del Viernes DEC “Interpretación y Acción” organizado por DEC y celebrado el 26 de junio en la Sala de Prensa del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.

Viernes DEC “Interpretación y Acción” El próximo 26 de junio la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente celebra en la Sala de Prensa de la Terminal 4 del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas un nuevo Viernes DEC. En esta ocasión, tendrá como eje principal Interpretación y Acción, la quinta “i” del framework “la Onda del Cliente”. PONENTES – Pilar Serrano, directora de Calidad en Telefónica España. – Nacho Torre, jefe Secretaría Técnica del CEO – Innovación y Experiencia Cliente en Ibercaja. – Santiago Casanova, Manager en Bain and Company….

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado la mañana del 24 de abril su segundo Viernes DEC del año, evento focalizado en torno a Interacciones con cliente, la cuarta “i” del framework “la Onda del Cliente”©.

Viernes DEC: Interacciones con clientes El próximo 24 de abril la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente organiza el segundo Viernes DEC del año y tendrá como eje principal Interacciones con clientes, la cuarta “i” del framework DEC “la Onda del Cliente”. Si no puedes asistir al evento te ofrecemos la opción de seguirlo en directo vía streaming aquí: http://asociaciondec.agoranews.es (contraseña: yosoydec) PONENTES – Ángel Ortiz, director de Experiencia de Cliente en Unidad Editorial. Explicará las interacciones en un entorno digital. – David Arconada, Manager de Experiencia de…

El pasado 27 de febrero se celebró en el espacio Roca Gallery Madrid el III Viernes DEC con la implicación de las personas como eje de la jornada y tres ponentes de lujo: Mar García, directora general de Grass Roots; Gonzalo de la Rosa, director de RRHH de Cetelem; y Enrique Moreno, responsable de Formación de Kiabi.

Los Viernes DEC: “La Implicación de las Personas” El primer Viernes DEC del año tratará sobre la tercera I del Framework DEC: la implicación de las personas. Durante la jornada se abordarán estos temas, mediante la exposición de casos prácticos y durante la mesa redonda: – Crear una experiencia de empleado acorde a la experiencia de cliente – Comunicar, alinear y formar en el estilo / experiencia a entregar – Alinear la Compensación y otras políticas de RRHH con la…