La empresa ideal en Experiencia de Cliente Durante todo el proceso de investigación previo a la presentación del Informe DEC-BCG “Hacia la excelencia en la Experiencia de Cliente”, la Asociación tuvo la oportunidad de hablar con compañías de diferentes sectores y tamaños que han apostado por esta disciplina.
El modelo pionero de Caixabank para su servicio al cliente: Oficinas A y Store CaixaBank recibió el pasado junio el III Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey por las Oficinas A y Store. El jurado destacó que “en las Oficinas A y Store, CaixaBank busca que sus clientes vivan una experiencia diferencial que refuerce los principios y los valores de cercanía, proximidad, transparencia, confianza, calidad y compromiso social”. Durante la deliberación también se tuvo en cuenta que “todo…