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…(2022). “The New Paradigm of Customer Experience: Personalization, Automation, and AI.” Bain & Company. (2023). “Customer Experience: Why It Matters and How to Get It Right.” Deloitte. (2023). “Digital Transformation:…
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…creando masters y programas ejecutivos en la materia, pero ¿estamos seguros están alineados? Oímos sin cesar hablar de “momentos de la verdad”, de “customer journey”, o de “touchpoints”. Parecen términos…
En Customer Experience, Estados Unidos es uno de los países pioneros y marca gran parte de las pautas a seguir. Pero en este camino de ofrecer a los clientes las…
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…las particularidades de la definición y levantamiento del Customer Journey, así como del rediseño de experiencias. Impartido por: Milagros Moreno, Desde 2013 lidera su propia empresa de Consultoría estratégica (Customer…
…complicado de vincular el retorno de la inversión (ROI) con la teoría de la experiencia del cliente. Fish, D. (24 de agosto del 2018). A Brief History of Customer Experience….
…Ponentes: Miguel Cabrer, CEO y Fundador de Idonia Angelines Basagoiti, Directora Desarrollo de Fundación Salud y Persona Juan Carlos Alcaide, Director de MdS-The silver economy company Silvia Cuscó, Customer Experience…
…las que ni siquiera soñábamos. Mejor buscar el lado bueno de las cosas: serán tiempos interesantes, como dicen los chinos. Por Juan Carlos Alcaide Fidelización y Retención vía Customer Experience…