Llamemos a las cosas por su nombre: 7 diferencias entre experiencia de cliente y experiencia de usuario La experiencia de cliente se ha puesto de moda. Como en otras ocasiones…
…Experience Management and Innovation en IZO, comenzó la presentación indicando que “nos encontramos ante un contexto en el que tenemos una insaciable necesidad de controlar lo que sucede, pero esto…
…del CX-Day promovido por CXPA (Customer Experience Professionals Association) en EE.UU. Una jornada en la que: Escuchar a ponentes internacionales de primer nivel que nos dieron sus claves para lograr…
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…supuesto un récord. En este Viernes DEC participaron como ponentes: Arantxa Hernando, Business Transformation & Customer Experience Director en Arval Karen Thouret, Responsable de Digital, Ecommerce y Experiencia de Cliente…
…transferencia o pedir un préstamo… deben poder realizarse de forma digital, lo que requiere soluciones de “customer onboarding” que permitan hacer todo el proceso sin salir de ese entorno digital….
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Estrategia Omnicanal en CX Ficha Técnica del Viernes DEC “Estrategia Omnicanal en Customer Experience” celebrado en la Mercedes-Benz Madrid Flagship Store el pasado 6 de Julio de 2018. La asociación…
Avanzamos para que avances. DEC ha organizado workshops con el objetivo de reforzar y actualizar los conocimientos sobre CX. Los Workshop DEC son sesiones presenciales o en remoto donde los…
…dejó claro con el ejemplo de Orange que “sin el apoyo del CEO no hay nada que hacer en Customer Experience“. Una vez captada la atención del management sobre la…