Volver al directorio Automatización de marketing Scalable cloud-based systems Unification of digital and voice touchpoints Real-time and predictive customer service analytics Omnicanalidad Manejo de API y Webhoks Failover capabilities…
…deliver great customer experiences and enable each of our relevant business units — across marketing and care — to have more informed, human customer interactions.” SANTANDER UK, Keith Moor, CMO….
#DECWebinar Adaptando tu programa CX a la crisis del COVID-19 Testimonio de Mahou San Miguel El 20 de octubre de 2020 vía streaming, ha tenido lugar el webinar, Adaptando tu…
…Cliente: Priorizando las necesidades e iniciativas para la extensión y proponiendo un mapa de responsabilidades y calendarios. Aspectos diferenciales de esta metodología de Customer Experience El diseño está basado en…
…el estudio desveló que ha habido un descenso entre 2020 y 2021 de las principales: Facebook, Instagram, LinkedIn, y que por el contrario ha aumentado Twitter, y están cobrando vigencia…
…es implantar herramientas directamente relacionadas con el Custumer Experience. Además, hay que saber aprovecharlas y sacarles rentabilidad. El turista quiere sentirse dentro del hotel pero a través de una pantalla…
En esta sección, compartimos todos los informes y libros sobre Experiencia de Cliente, tanto propios como externos de interés para vosotros. Hay cuatro tipos de publicaciones: Whitepapers y fichas, elaborados…
…ejemplo, el 80 % de los empleados ha comprado acciones de la compañía. Juan Carlos Alcaide, director del Master en Customer Experience de La Salle y presidente de MdS, presentó…
…falla”, sentenció. La última ponencia de la jornada corrió a cargo de Jonathan Browne, Senior Consultant Serving Customer Experience Professionals at Forrester. Según Browne, “hay que cumplir dos cosas con…