Informe DEC-BCG: Reinventarse: El gran reto

23 Ene: Informe DEC-BCG. Reinventarse: El gran reto de la Experiencia de Cliente

Informe DEC-BCG. Reinventarse: El gran reto de la Experiencia de Cliente En este informe, se analiza cómo están abordando las empresas la Experiencia de Cliente en tiempos de grandes expectativas y cómo percibe el cliente los esfuerzos que éstas emprenden. Para ello, se ha recopilado el estudio que se llevó a cabo en 2014 y 2016 para entender la evolución que se ha producido en los últimos años. Se han realizado más de 20.000 entrevistas a consumidores para recabar su…

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20 Dic: Infografía III Informe DEC-BCG

Infografía III Informe DEC-BCG La semana pasada presentamos el Informe DEC-BCG: “La mejora continua de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento de las compañías” en CUNEF. Una vez conocidas las principales conclusiones del informe, las recopilamos en una infografía mucho más visual y cómoda para vuestra consulta. Descargar infografía

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01 Dic: Presentación informe DEC – BCG “La mejora continua de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento de las compañías”

Presentación informe DEC – BCG “La mejora continua de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento de las compañías” La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y The Boston Consulting Group (BCG) han presentado en CUNEF el informe “La mejora continua de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento de las compañías”, el cual analiza el estado de madurez de la Experiencia de Cliente en 18 sectores de la economía española, desde dos puntos de vista:…

Presentación del Informe DEC-BCG

10 Dic: Presentación Informe DEC – BCG “Hacia la excelencia en Experiencia de Cliente”

Presentación Informe DEC – BCG “Hacia la excelencia en Experiencia de Cliente” La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y The Boston Consulting Group (BCG) han presentado el informe “Hacia la excelencia en Experiencia de Cliente”, realizado conjuntamente y cuyo objeto es analizar las mejores prácticas empresariales en esta disciplina y el camino que han recorrido las firmas que han alcanzado la excelencia.