En DARE!, un equipo de destacados expertos revela la historia interna de Veolia (líder mundial en la gestión optimizada de recursos) y la notable transformación que les valió el prestigioso premio PEX 2019 Best Business Transformation Project.
Outside In ofrece una hoja de ruta completa para lograr la ventaja competitiva a través de la Experiencia de Cliente. Comienza con el concepto del ecosistema: prueba de que las raíces de los problemas de la Experiencia del Cliente no son solo causa de la relación empleado-cliente como personal de venta, sino que es algo que depende de toda la cadena: contabilidad, abogados, programadores. políticas, procesos, tecnologías…
En este libro, Daniel Marote explica que en la era digital existen 2 vías de acción para generar oportunidades de negocio:
En primer lugar, el diseño de una Experiencia de Cliente significativa y relevante y en segundo lugar, ser una empresa GIP (generadora de impacto positivo).
En este libro, Luz Hernández explica en qué consiste esta disciplina y desarrolla un método para activar estas Experiencias del Cliente de forma rentable y Relevante.
La autora comienza explicando qué es la Customer Experience a la vez que expone decenas de ejemplos y best practices de compañías de éxito.
El nuevo eBook de Colin Shaw, Fundador y CEO de Beyond Philosophy, que participará en el VII Congreso DEC como ponente, explora tanto la filosofía detrás de la gran Experiencia de Cliente, como los mejores (y peores) casos y ejemplos en el mundo real.
En este libro, Lior Arussy, Acelerador de estrategias y escritor. Fundador de Strativity, quien participará como ponente en el VII Congreso DEC sobre Experiencia de Cliente, nos ofrece una completa e instructiva hoja de ruta para liderar el cambio y prepararse tanto a sí mismo como a la propia organización para el futuro.
En este libro, Daniel Kahneman, Profesor de Marketing en la “Emory University´s Goizueta Business School” de Atlanta, Georgia y Colin Shaw, Fundador y CEO de Beyond Philosophy, quien participará en el VII Congreso DEC como ponente, nos habla sobre la economía del comportamiento y la psicología del consumidor. En él nos explican cómo se comportan las personas, lo que significa comprender estos comportamientos para las organizaciones, y qué se debe hacer para crear experiencias excepcionales para los clientes.
En este libro, Alain Thys, Ponente del VII Congreso DEC, nos ayuda a lograr centrarnos verdaderamente en el cliente, dejando de lado las limitaciones presupuestarias, silos organizacionales o políticas corporativas que pueda existir, pues, como él mismo indica “al final, centrarse en el cliente más rentable que cualquier otra cosa”.
En este libro, Joey Coleman nos explica las 8 fases por las que pasa el cliente en los 100 días posteriores a una compra y que se dan tanto si ésta es reflexiva como si es lo es por impulso.
El objetivo: anticipar las acciones en base a las emociones y comportamientos del cliente y así favorecer la retención y la fidelidad a largo plazo.
20 claves para enamorar a tus clientes…¡y que se queden contigo!
En esta autobiografía de Javier Benavente, el autor muestra 20 claves (probadas) para lograr con éxito y liderazgo la acción de “enamorar” a clientes.
“Escrito por un emprendedor y empresario hecho a si mismo, que desde la adversidad, logró el éxito. Aquí no hay teorías”.