Los indicadores CX son el marco de referencia para conocer el nivel de experiencia percibida por los clientes de los principales sectores de servicio del mercado español y posicionar a…
…trabajo Seguimiento de competencias Gestión del feedback del empleado Reconocimiento IVR y de voz Chatbot Gestión de colas de espera Speech Analytics Comunicación multicanal Gestión de comentarios Análisis de sentimientos…
The Customer Service Solution: Managing Emotions, Trust, and Control to Win Your Customer’s Business El libro The Customer Service Solution, de Sriram Dasu y Richard B Chase, explica cómo los…
Más información Circular Economy and Closed-Loop Supply Chains in Industry 4.0: Importance to Achieve Sustainable Development La economía global enfrenta el desafío de equilibrar el crecimiento y la demanda de…
…crecimiento económico de la compañía. Y como la experiencia de Cliente depende en gran medida de la Experiencia de Empleado, desde Forbes y Salesforce han llevado a cabo un trabajo…
Maintaining customer loyalty and trust during times of uncertainty En tiempos de incertidumbre en los que la lealtad y la confianza del cliente se ponen a prueba, en este informe,…
…agile, and scalable it is. This makes rolling out e-commerce to other regions very quick“ RENAULT DO BRASIL – Caio Nogueira, Digital and Innovation Head “Our sales and services…
…Gestión del feedback del empleado multicanal Scalable cloud-based systems y on-premise Automatización basada en Inteligencia Artificial y Chatbots Speech, Text and Digital Analytics Análisis de sentimientos Real-time and predictive customer…
Customer Experience (CX) and Internet Things (IoT) ¿Qué pasaría si los vehículos pudieran comunicarse unos con otros y ser capaces así de tomar las medidas necesarias para evitar los posibles…