…y más cariño. Autor: Juan Carlos Alcaide. Autor del libro Cien errores de la experiencia de cliente (ESIC 2018), y Customer Experience (ESIC 2019). Consultor, autor y conferenciante especializado…
…tomar decisiones informadas que impulsen el crecimiento de tu negocio. ¿Qué es el sistema de medición en la experiencia del cliente? Un sistema de medición en CX, o Customer Experience…
…tratar “La (R)Evolución en la gestión de personas”. Este Viernes DEC han sido moderado por: Óscar Marín, Responsable de los Viernes DEC y Global Market & Customer Insights en John…
…Torrelodones Título: Tener fans y no clientes es como que te toque la lotería Ponentes José Serrano CEO de IZO España Título: Senior Customer Experience. Empatía con el cliente mayor…
…que además de ser un éxito comercial está teniendo impacto en vuestro customer experience ¿cómo surgió esta iniciativa? Sí, es bueno hacer algo de contexto. Hace 6 años estábamos inmersos…
Tienes la llave para impulsar la Semana CEX Te ofrecemos diferentes materiales para impulsar la Experiencia de Cliente en tu organización, de forma que tus colaboradores se involucren y puedan…
…& Customer Insights en John Deere y Responsable de los Viernes DEC Con la contribución de: Juan Carlos Alcaide, Director MdS-The Silver Economy Company Jesús Caldeiro, Director de Ipsos CX…
…tema de “Intermodalidad & Personalización: hacia una Movilidad centrada en el Cliente”. Este Viernes DEC han sido moderado por: Oscar Marín, Global Market & Customer Insights en John Deere y…
…check_circle Real-time and predictive customer service analytics check_circle Omnicanalidad check_circle Manejo de API y Webhoks check_circle Failover capabilities check_circle Availability of triggers (SKDs, API, Audience…) Google Analytics local_grocery_store Retail account_balance…
Desafíos de implementar la excelencia en el servicio al cliente en una organización. Hace años Chris Daffy, quien es mi socio en Inglaterra, escribió un artículo sobre las organizaciones tecnológicas,…