Changing the game: The new rules of Customer Experience in the ‘Intelligent Experience Economy’ La “Economía de la Experiencia Inteligente” se refiere, según este estudio de PwC, a una nueva…
Congreso Insurance Customer Experience Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones (ICEA) organiza el Congreso Insurance Customer Experience que se celebra el 4 de abril en el Hotel…
Customer Experience Strategy En el libro, “Customer Experience Strategy: The Complete Guide from Innovation to Execution”, Lior Arussy trata de orientar al usuario mediante una ejecución práctica y nuevas ideas,…
The Customer Experience Cloud Autor: Altimeter – Fecha de publicación: Enero 2016 Los clientes de hoy exigen ser reconocidos como los mismos individuos únicos en todos los canales, ya sean…
Adiós 2020, Hola 2021 ¡Por fin! ¡Adiós 2020! ¡Qué ganas teníamos de decir adiós a 2020! Y si, sabemos que es sólo una cifra, pero es que vaya añito… Hace…
…Evolution of Customer Experience: From Cavemen ——–.–Through AI ————-Bruce Temkin, Experience Management Visionary, Co-Founder of ————-CXPA.org, and Global Head of Qualtrics XM Institute 19:15—Tu Vida como Videojuego ————-Jesús Cochegrús, Video…
…4 piezas clave estrechamente relacionadas que combinan visión desde y hacia el colaborador: Employee Experience Governance Employee Experience Context Employe Experience Needs Employe Experience Drivers Por tanto, para implementar esta…
…a esta necesidad desde Ogilvy. Se hace necesario dar un salto, pasar del Customer Experience al Brand Experience. Pasar el CX, que define la experiencia de un cliente a través…
…I Congreso DEC (XI) – YouTube I Congreso DEC (XII) – YouTube John Dalton – The State Of Customer Experience 2014 – YouTube Steven Walden – “Measuring Customer Experience through…
…Experience Index, Germany 2014 Interactive Design Agency Overview, 2014 The Customer Experience Index, UK 2014 Experiencia Jonathan trabaja como analista senior en Forrester Research’s Customer Experience, liderando investigaciones de Forrester…