How to drive AI at scale to transform the financial services customer experience La crisis del COVID-19 ha propiciado que las empresas financieras recurran a la inteligencia artificial (IA) para…
Customer Experience in the New Reality La llegada del COVID-19 modificó de inmediato y de forma generalizada los hábitos de comportamiento de los consumidores, cuyas expectativas aumentaron y, lo que…
…Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) Moderador: Marcos González de La-Hoz, director del Programa Customer Experience Management, profesor de Excelencia Comercial y presidente del “IE Customer Experience Management Club”….
Seven steps to better Customer Experience Management Informe realizado por la consultora KPGM que muestra siete pasos para mejorar la Experiencia de Cliente y conseguir un crecimiento rentable. Muchas veces…
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The Customer Service Solution: Managing Emotions, Trust, and Control to Win Your Customer’s Business El libro The Customer Service Solution, de Sriram Dasu y Richard B Chase, explica cómo los…
Seeking customer centricity El informe Seeking customer centricity elaborado por la consultora KMPG analiza las prioridades y principales desafíos a los que se enfrentan los directivos de las grandes compañías…