…papel del Contact Center en la Experiencia de Cliente. Un año después queremos debatir sobre cómo han innovado las compañías en su estrategia omnicanal y cuáles son las principales tecnologías…
…se resiste a ser feliz, llaves en mano? Hoy, las empresas, en todos los sectores de actividad, operamos y competimos de manera diferente. Como dice Víctor Küppers con gran desparpajo,…
…Mankiw (2006). Laibson (como se citó en Mankiw,2006) “ha sugerido que los factores psicológicos son importantes para comprender la conducta de los consumidores”. Los autores citados expresan con claridad la…
…taller, compartiendo dichos resultados posteriormente a través de la web de DEC. Con nuestros empleados llevaremos a cabo iniciativas internas que tienen como objetivo lograr que su experiencia en EY…
…no es sencillo, por lo que Pilar Serrano define su departamento como “un equipo de humanistas profesionales de la agitación”. El dato es el comienzo no el destino, por lo…
…detrás de las decisiones de las personas y entender sus comportamientos, desde cómo eligen qué productos comprar, hasta cómo interactúan en el lugar de trabajo. Cada comportamiento es una pieza…
#CXTechDay Las mejores herramientas y soluciones de Experiencia de Cliente del mercado El CX Tech Day es el evento en el que damos a conocer las mejores soluciones de software…
…Head of Brand Strategy and Communications en Cruz Roja / Social Media Manager en Cruz Roja Romina González Galetto Country Manager Spain en Hootsuite Vídeo Belén Viloria / Ilde Cortés…
…con respecto al comportamiento. En Paradores están esperando a que esté más testado. Lo ven como una herramienta para ser más eficientes. El uso que le están dando en MásMóvil…
…herramientas para comprenderles, escucharles, involucrarles y comunicarse; así como desarrollar una estrategia EX integrada con la estrategia global y de negocio impulsada por la tecnología. Tras finalizar las ponencias, se…