Experience is everything: here´s shows to get it right El informe “Experience is everything: here´s shows to get it right” elaborado por PWC, muestra cómo las empresas deben usar las…
Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity El estudio “Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity” elaborado por la consultora Forrester analiza la teoría frente a…
…mejores metodologías en Experiencia de Cliente basadas en el framework de la “Onda del Cliente”. Las ganadoras fueron: Experience Calculator (EY) Personas Experience Framework (EY) Segmentación de Clientes para la…
La experiencia de cliente, desde el punto de vista de un cliente Autor: César Luengo Ferrera. Subdirector Customer Experience Clientes de Mapfre. Vivir la Experiencia de Clientes, conseguir que las…
…Head of Customer Experience ING España, que ha manifestado cómo la Inteligencia Artificial les ayuda a cumplir sus metas para crear mejores experiencias y tomar mejores decisiones, partiendo de todos…
…la organización, que se implante un mayor o en menor medida una estrategia de Customer Experience. Es importante medir la experiencia interna de la empresa, ya que son los empleados…
…metodologías. The Six Pillars of Customer Experience constituyen una propuesta de valor única, que brindamos a nuestros clientes tras haber analizado la excelencia en la experiencia de cliente desde 2010…
…los detractores en promotores, gracias a lo cual CEPSA ha incrementado su NPS en 9 puntos” CEPSA – Isabel Sanz de Sirio, Responsable de Procesos de Cliente, Customer Experience …
Volver al directorio Automatización de marketing Scalable cloud-based systems Automation using AI Customer 360 Customer Identity and Access Management Consent & Preferences Management Análisis de sentimientos Análisis predictivo Recopilación…
…el contexto de CX (Customer Experience), un presupuesto se refiere a la asignación de recursos, tanto financieros como humanos, destinados a mejorar y gestionar la experiencia del cliente. Este presupuesto…