The Financial Impact of a Positive Employee Experience En este informe, desde IBM y WorkHuman analizan la relación existente entre la Experiencia de Empleado y su impacto en los resultados…
Redesigning the Employee Experience: Preparing the Workforce for a Transformed World. Directa o indirectamente, los empleados han visto afectadas sus vidas por la pandemia, ya sea a nivel personal o…
…alumnos en la realización de la prueba de certificación en Customer Experience. Del mismo modo, el centro de estudios adscrito a la Universidad Autónoma de Madrid asegura un 15 %…
…en el tiempo. ¿Cree necesaria la existencia de un equipo o departamento específico dedicado a la CX dentro de la organización? Consideramos que Customer Experience es una función tan importante…
…hoy 26 de mayo, en la sede de EY (Madrid). El acto ha sido moderado por Sofía Medem, Partner of Customer Experience de EY, y ha contado con la participación…
…los clientes” e incidió en que “la Experiencia de Cliente no se puede parchear, implica una estrategia 360”. Dirk Vater, Global Head of Customer Experience at Bain & Company, abrió…
…en AGBAR Manu Payá Senior Enterprise Partnerships – Southern Europe en UBER Iago Oro Director de Customer Engagement en Arbentia Ana Espada Account manager de Customer Engagement en Arbentia Eduardo…
¿Por qué fracasan los programas de fidelización? El customer engagement está en el punto de mira. De acuerdo con Lee Resources, cuesta hasta cinco veces más atraer nuevos clientes que…
Customer loyalty in retail banking Informe elaborado por la consultora Bain sobre el ahorro de costes generado por la promoción en los bancos de las gestiones a través del móvil….
Customer behavior and loyalty in retail banking Autor: Bain and Company – Fecha de publicación: 02/marzo/2016 Informe realizado por la consultora Bain, socio DEC, sobre el comportamiento y la fidelidad…