飪儮 Volver al directorio Reconocimiento IVR y de voz Chatbot Comunicación multicanal Automatización utilizando IA Analítica de la interacción automatizada check_circle Reconocimiento IVR y de voz check_circle Chatbot check_circle Comunicación…
…comercial (venta cruzada entre todos los canales con la misma experiencia en cada uno de ellos)…un entorno complejo al que deben adaptarse las compañías. ¿Cómo podemos adaptarnos? La respuesta es…
…Este framework está compuesto por cinco “íes” que componen el 360 de la Experiencia de Cliente. Autodiagnóstico Definir los valores de la empresa con elementos tangibles que nos hagan claramente…
…actual y cómo son nuestros empleados, tendremos que definir cómo queremos ser como compañía en esta relación. En esta fase será clave tanto la Propuesta de Valor como el Modelo…
…streaming. Nacho Torre, Responsable del Área de Conocimiento de DEC, ha actuado como moderador. Una labor que de por sí ya es compleja, en esta coyuntura, si cabe aún más,…
Andreas Dullweber Socio-director de Bain & Company en la oficina de Munich y lidera la práctica de Experiencia de Cliente de Bain en EMEA. LinkedIn Andreas Dullweber es socio-director de…
…Activities, Usability Testing, Design & Usability Processes, ROI Of Customer Experience, The Mobile Channel, Social Marketing, Web Site Design, Personas, Social Computing & Web 2.0, Channel Design Strategies, Scenario Design….
…a que Juan Félix Beteta, Head of Digital Strategy and Principal of Consultancy Services de TELEFÓNICA, que explicó cómo se está llevando a cabo la digitalización de las emociones. Comentó…