Gamificacion Affinion

26 Sep: Gamificación, la clave para fidelizar a los clientes en el sector bancario

Gamificación, la clave para fidelizar a los clientes en el sector bancario El mundo de la banca, tal vez más que cualquier otro sector, ha experimentado un cambio significativo en los últimos años. La revolución digital ha transformado la forma en que los bancos interactúan con sus clientes. Las visitas a las sucursales han disminuido a medida que la banca online ha permitido a los clientes controlar sus finanzas en cualquier momento y dondequiera que se encuentren. En Reino Unido,…

Consumidor Conectado

25 Ene: El consumidor conectado

El consumidor conectado El estudio «El consumidor conectado», de Affinion, analiza el aspecto psicológico de los numerosos factores, afectivos y racionales, que determinan la capacidad que tiene una empresa para influir de manera significativa en la vida de sus consumidores y favorecer así la retención, el comportamiento de compra y la defensa de la marca.

Tecnología Experiencia de Cliente

16 Mar: La tecnología, elemento fundamental en la construcción de la Experiencia de Cliente

Una reflexión clásica en el mundo comercial es aquella que reza “quien tiene un cliente tiene un tesoro”, que en un mercado ultracompetitivo como el actual adquiere su máximo sentido. Actualmente, la experiencia de cliente es un referente para todas las compañías del sector TIC, según se desprende de una encuesta realizada recientemente por Gartner donde, con un componente muestral de 2.354, CIO reveló que la gestión de las relaciones con el cliente copa la octava plaza entre las prioridades dentro del área de la tecnología.