libro CX A un Clic de las TICLa experiencia de cliente, clave para la salud de las empresas

El equipo de A un Clic de las TIC, blog de Telefónica, ha recopilado en el eBook “La experiencia de cliente, clave para la salud de las empresas” casos de éxito en sectores como la banca, el turismo o el retail y las últimas tendencias en gestión de esta disciplina.
La Experiencia de Cliente se antoja una necesidad clave para conquistar a los consumidores digitales, cada vez más conectados y exigentes. Las empresas que no incluyan en su ADN esta disciplina no asegurarán su “buena salud”, por no hablar de su viabilidad. No es un reto fácil: requiere un cambio cultural y una visión holística. Se trata, en realidad, de la mejora de la experiencia del cliente en el día a día de las operaciones de una organización, de la transformación del negocio a través de la voz del cliente.

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