Customer Journey Maps and Buyer Personas: The Modern Tool Kit for Marketing El informe Customer Journey Maps and Buyer Personas: The Modern Tool Kit for Marketing realizado por IBM explica…
The digital transformation of customer services El informe The digital transformation of customer services elaborado por la consultora Deloitte analiza los cambios que está sufriendo el servicio al cliente y…
…de The Customer Spirit, aventura que empecé junto a mi socia Virginia Fernández-Cueto hace ya más de un año. Actualmente no podemos entender la relación Empresa-Cliente sin conocer bien a…
…customer engagement ganadoras. Según Alan Zorfas y Daniel Leemon, “los clientes emocionalmente conectados con una empresa son el doble de valiosos que los clientes altamente satisfechos”. Compran más productos y…
One Happy Customer Informe elaborado por Capgemini en el que analizan la importancia y necesidad, cada vez mayor, de centrar tanto la atención como las acciones de la compañía en…
So You Want To Be Customer-Centric?: 8 Steps To Profitable Customer Relations Son muchas las empresas que dicen tener al cliente en el centro de su estrategia, sin embargo, en…
Putting your Customer First Hoy en día, el marketing consiste en poner al cliente en primer lugar, comprender cómo interactúan con la marca y saber cuándo y dónde iniciar una…
…Chat interactivo Customer Portal Web Oracle Field Service Intelligent Advisor check_circle Automatización de marketing check_circle Scalable cloud-based systems check_circle Unification of digital and voice touchpoints check_circle Real-time and predictive customer…
…y profesionales a comprender todos los caminos a recorrer en la Employee Experience Framework Onda del Empleado Descubre los pilares y conceptos que componen la Onda del Empleado Ver framework…
…Informes Como no podía ser de otra forma, DEC no falló en su gran cita anual en torno a la Customer Experience. El Congreso DEC celebrado el pasado 6 de…