12 Ene: Workshop: Living Services

Workshop: Living Services En nuestro objetivo de formar en excelencia a los profesionales que ya trabajan en Experiencia de Cliente, la Asociación DEC organizó el 22 de noviembre en la Escuela de Organización Industrial (EOI) el workshop Living Services impartido por Juan Llaneza, VP Business Development at Fjord – Design and Innovation from Accenture Interactive. En este workshop el objetivo fue alinear personas que trabajan en diferentes áreas de las compañías, con las que pueden no tener contacto, y enfocarlas…

23 Dic: Ficha técnica de DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente

Ficha técnica de DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente DEC Solving nace con la finalidad de ofrecer a los socios de DEC un instrumento destinado a facilitarles la resolución de problemas específicos de Experiencia de Cliente, mediante las aportaciones de expertos de otras empresas. En la primera sesión DEC Solving comenzamos con “La Experiencia en la Atención al Cliente”, preguntándonos, entre otras cosas, cómo personalizar la atención, mejorar los procesos de resolución de incidencias y ser más…

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12 Jul: Políticas en la empresa que generan engagement

Ficha Técnica: Políticas en la empresa que generan engagement En esta ficha técnica, directivos de Gas Natural Fenosa, Banc Sabadell, GR Global Retail – Krack y Cegos analizan las lecciones aprendidas y las acciones realizadas dentro de sus compañías de cara a la implicación del Empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente. El empleado es el primer embajador de la marca y su implicación y compromiso resulta imprescindible para poder entregar una buena Experiencia de Cliente. Los trabajadores…

Microsoft personalizacion inteligente

19 May: Ficha Técnica: Personalización inteligente

Ficha Técnica:Personalización inteligente en la Experiencia de Cliente Las empresas tienen datos, muchos datos de sus clientes: nombre, apellidos, dirección, gasto medio, correo electrónico, teléfono, etc. Pero, ¿a través de estos les conocen realmente? Si lo que se desea es entregar al usuario una Experiencia de Cliente personalizada y memorable hay que dar un paso adelante e incluir en la medición las emociones. En esta ficha, expertos y responsables de Experiencia de Cliente analizan las últimas novedades en personalización inteligente,…

Experiencia de Cliente 3.0

14 Feb: Experiencia de Cliente 3.0 renovarse o morir

Ficha técnica que recoge las conclusiones del Viernes DEC realizado en Correos sobre Experiencia de Cliente en la era digital que contó con la participación de David Muntañola, Director Comercial y Marketing de Correos; Francisco J. López, Director General de Gestión y Vigilancia de la circulación del Ayuntamiento de Madrid y Alejandro Bautista, Responsable de E-commerce en Cepsa.