Deliver an Unforgettable Experience “Incite Group” celebrará el próximo 18-19 de Septiembre en el “Grange Tower Bridge Hotel” (Londres), un encuentro dedicado a hablar sobre la evolución de las expectativas de los clientes, de tal forma que sea posible una adaptación a ellas. Las expectativas de los clientes han cambiado, pero ¿estamos al tanto?. Los consumidores ahora demandan soluciones personalizadas e instantáneas en todas las plataformas. Las compañías por otra parte, para seguir siendo líderes en servicio al cliente, tendremos…
VIII Foro de Experiencia de Cliente Lukkap organizará el próximo 20 de Septiembre la VIII edición del Foro de Experiencia de Cliente. Un evento en el que la transformación digital será el tema principal. En esta ocasión el escenario elegido para el evento es el “Espacio Como”. Para más información o acceder a la inscripción, haz clic aquí. Fecha: 20 de Septiembre. Ubicación: “Espacio Como” (Calle Pradillo, 60)
The Deloitte Consumer Review Deloitte UK presenta en la última edición del informe The Deloitte Consumer Review cómo la Experiencia de Cliente se está convirtiendo en una herramienta para la diferenciación y el éxito de muchos modelos de negocio.
La Experiencia de Cliente rentable El libro “La Experiencia de Cliente rentable” es un manual editado por la Asociación DEC para directivos y profesionales de esta disciplina.
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector seguros Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector seguros, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar infografía
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y The Boston Consulting Group (BCG) presentan el informe “La mejora continua de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento”, con el objetivo de analizar la evolución de esta disciplina entre 2014 y 2016.
Barómetro Divisadero 2017 El barómetro Divisidero 2017 sobre el estado de madurez digital de las empresas españolas, elaborado con el apoyo del IE Business School, recoge la visión de perfiles directivos digitales de los principales sectores de la economía nacional. El estudio incluye una instantánea del estado de madurez digital de sectores representativos de la economía española: Banca y Seguros (Servicios Financieros), Telecomunicaciones, Turismo, Retail, Energía y Educación. Además, profundiza, de forma transversal, en el rol de los principales departamentos…
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector turismo Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector turismo, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar Infografía
The Employee Experience Index El IBM Smarter Workforce Institute y el Instituto de Investigación WorkHuman de Globoforce han unido sus fuerzas para llevar a cabo un importante estudio de investigación a nivel mundial sobre la experiencia del empleado ideal. Como punto de partida, han conceptualizado la employee experience como una experiencia positiva y poderosa, en la que los empleados son capaces de aportar mucho más de ellos mismos en su lugar de trabajo. Después trataron de responder a tres preguntas:…
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector banca Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector banca, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar Informe