La Voz del Cliente en el Customer Experience Management El informe Customer Experience Management elaborado por SPA Future Thinking muestra las diez mejores prácticas en programas de Voz del Cliente (VoC).
CCW Excellence Awards 2017 Los CCW Excellence Awards se entregan el 26 de junio en Las Vegas, premios que reconocen y promocionan a personas y equipos que han realizado un verdadero compromiso en la mejora de la atención al cliente y la entrega de una gran Experiencia de Cliente. Las categorías con galardón son: NEW: CX Leader of the Year Best in Class Contact Center (Under 99 Seats) Best in Class Contact Center (100-199 Seats) Best in Class Contact Center…
CX17 Brussels Genesys, socio DEC, organiza el CX17 Brussels del 7 al 9 de junio en la capital belga, tres jornadas en las que se puede interactuar con profesionales de la Experiencia de Cliente, hablar con expertos sobre soluciones y productos, y compartir sus propios retos de negocio. CX17 Brussels espera reunir alrededor de 1.000 personas para discutir sobre los temas más relevantes en torno a la Experiencia de Cliente. En los tres días que dura el evento se realizarán…
La Experiencia de Cliente en el negocio B2B La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado el Viernes DEC “La Experiencia de Cliente en B2B”, hoy 26 de mayo, en la sede de EY (Madrid). El acto ha sido moderado por Sofía Medem, Partner of Customer Experience de EY, y ha contado con la participación de Alicia García, directora de Business Transformation & Customer Experience de ARVAL; y Javier Silva, director global de Calidad y…
The 2017 Customer Experience Outlook Kerry Bodine & Co. y Doberman recopilan en este informe la opinión de relevantes expertos en Experiencia de Cliente sobre las líneas maestras que marcarán esta disciplina en el futuro del Customer Experince en 2017. Descargar Informe
Customer Journey Map by IBM El estudio “The State of the Customer Journey 2016” elaborado por Kitewheel analiza las novedades en el customer journey de las empresas para mejorar la Experiencia de Cliente. Esto no quiere decir que las marcas deban invertir lo mismo en todos los puntos de contacto o de una sola vez. Las marcas deben entender en primer lugar cómo interactúan los clientes con la empresa y encontrar a partir de ahí las lagunas y oportunidades específicas…
Estudio sobre el desarrollo de la operatividad de la experiencia del cliente en el mercado colombiano Deloitte, en colaboración con la Asociación DEC elaboran un Estudio sobre el Desarrollo de la Operatividad de la Experiencia del Cliente en el mercado Colombiano (2016) Descargar Informe
The truth about online consumers “The truth about online consumers” elaborado por la consultora KPMG analiza el comportamiento, referencias y actitudes de los consumidores on line.
Congreso Insurance Customer Experience Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones (ICEA) organiza el Congreso Insurance Customer Experience que se celebra el 4 de abril en el Hotel Ilunión Pío XII de Madrid. El programa de la jornada es el siguiente: 09:45 h. Registro de asistentes * Apertura Elvira de la Cruz. Directora Área de Consultoría de ICEA * Preparándonos para un futuro lleno de oportunidades Tommaso Canonici. Vicepresidente de Opinno Think. * La experiencia de cliente en…
Connectivity Benchmark Report Informe “Connectivity Benchmark Report” elaborado por Mulesoft sobre iniciativas actuales en transformación digital de las empresas.