people centric Temkin
People-Centric Experience Design

People-Centric Experience Design Al menos seis de cada diez grandes empresas aspiran a ser líderes en Experiencia de Cliente, pero sólo el 7% de las organizaciones obtuvieron excelentes calificaciones en…

Employee Experience Advantage
Employee Experience Advantage

Employee Experience Advantage El libro Employee Experience Advantage, de Jacob Morgan, ofrece una mirada exhaustiva basada en la investigación sobre cómo optimizar los tres entornos fundamentales que configuran la experiencia…

sociacion dec congreso 2017
Asociación DEC: resumen 2017

…mejores metodologías en Experiencia de Cliente basadas en el framework “la Onda del Cliente”. Después de un gran éxito de convocatoria, las elegidas fueron: Experience Calculator (EY) Personas Experience Framework…

Alain Thys

…de la experiencia del cliente, autor, orador y entrenador de CX a diferentes organizaciones que se interesen por esta práctica en auge. Post sobre CX http://www.alainthys.com/blog/10-ways-to-profit-from-customer-centricity http://www.alainthys.com/blog/checklist-are-you-a-voc-champion http://www.alainthys.com/blog/the-8-behaviours-of-a-customer-centric-leader http://www.alainthys.com/blog/do-your-people-get-your-customer-experience-strategy http://www.alainthys.com/blog/3-steps-to-future-proof-your-customer-experience

Andreas Dullweber

…Disciplines of Customer Experience Leaders Do your B2B customers promote your business? Can companies find love in B2B markets? What it takes to win with customer experience Good Profits and…

SAP-TechHub
Sales Cloud

…it imperative to transform the business-to-business experience from process driven to customer driven. The SAP Customer Experience portfolio made the transformation not only possible but smooth for the power tools…

Premios 2015

…Cliente Mutua Madrileña Premio Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente Room Mate Hotels Premio Mejor Customer Journey Proyecta Gestión de Servicios Premio Mejor Iniciativa de Empleados Metlife Se valoraron aquellos…