DEC Webinar - Adaptando tu programa de CX a la crisis del COVID-19

01 Oct: Webinar: Adaptando tu programa CX a la crisis del COVID-19

Los últimos meses han tenido un gran impacto en muchas organizaciones. Los consumidores, las empresas, las organizaciones públicas se han visto forzadas a adaptarse rápidamente a estos tiempos sin precedentes.

Únete al Webinar de Qualtrics el próximo martes 7 de julio para conocer cómo Mahou San Miguel ha adaptado su programa de Experiencia del Cliente durante la crisis para crear vínculos mucho más fuertes con sus hosteleros, uno de los sectores más afectados.

El Teletrabajo y su impacto en la Experiencia de Cliente

07 Ago: El teletrabajo y su impacto en la Experiencia de Cliente

El teletrabajo y su impacto en la Experiencia de Cliente El teletrabajo en los últimos meses ha sido clave para las empresas de todo el mundo. En un período muy corto de tiempo, todas aquellas que no estaban acostumbradas a organizar el trabajo desde casa han tenido que adaptarse a esta forma de trabajar. Aquellas que ya tenían esta filosofía más interiorizada, han tenido que practicarla más que nunca.

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15 Jul: Programa Superior en Employee Experience

Impartido por: La Salle IGS

Fecha inicio: Noviembre de 2021
Fecha fin: Febrero de 2022

Formato: 150 horas + 30 horas de talleres en modalidad virtual en directo.

Horario:
– Viernes de 16:00 a 21:00 h.
– Sábados de 09:00 a 14:00 h.

Lugar: C/ La Salle, 10.

Precio: 2.900€
Descuento para Socios DEC: 15%

Blog DEC - Trabajar una Experiencia feliz

28 Oct: Trabajar, una experiencia feliz

Trabajar, una experiencia feliz Vivimos en un mundo en el que las experiencias son un factor cada vez más importante para las personas. Si nos centramos en el mundo laboral, la felicidad es el factor que actúa como indicador del grado de satisfacción del empleado con su puesto de trabajo, y lo es desde que éste afronta los primeros procesos de selección, hasta que abandona la organización. La empresa colombiana “Mide la Felicidad”, con su índice “IFES”, ha analizado en…

The employee experience advantage

12 Sep: The Employee Experience Advantage

The Employee Experience Advantage How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. Respaldado por un proyecto de investigación que analizó más de 150 estudios y artículos, más de 250 empresas globales y llevó a cabo entrevistas en profundidad con más de 150 directivos de todo el mundo, este libro “The Employee Experience Advantage” desglosa los tres entornos que conforman la Experiencia del Empleado en…

Que es Employee Experience

05 Ago: ¿Qué es Employee Experience?

Actualizado el 26/04/2022 ¿Qué es Employee Experience? La implicación de los empleados es uno de los pilares básicos del Customer Experience, como sugiere el framework “las 5 íes” creado por DEC. Son los empleados los que entregan la experiencia a los clientes y, ante esto, cabe preguntarse: ¿cuál es la experiencia que viven los propios empleados? Hablemos de Employee Experience. INDEX: ¿Qué es Employee Experience? ¿Cómo se integra el concepto de Employee Experience dentro del CX? ¿En qué consiste el…