08/07/2015

2015 Customer Experience Trends Report

Autor: Inmoment – Fecha de publicación: Julio 2015

Informe sobre las tendencias 2015 en Experiencia de Cliente elaborado por la compañía InMoment entre consumidores y empresas de Estados Unidos y Canadá.

Las seis tendencias en Experiencia de Cliente

Función de sentimiento triunfal
La diferenciación de la marca será más un resultado de las relaciones y la Experiencia de Cliente que de las características del producto o la selección.

Primero móvil
Asegurar un soporte móvil 24 horas al día, siete días a la semana para abordar el aumento de los hábitos de consumo móviles.

Comentarios online más fiables
Empresas podrán ayudar más a los consumidores ofreciendo información de valor que procede de comentarios online verificados.

Experiencia personalizada
Las marcas utilizar información del consumidor para mejorar la personalización en mensajes y promociones.

Recortar encuestas, más escucha
Recortar el feedback de las encuestas. Los clientes comparten historias con sus propias palabras. Es necesario mejorar el uso de los canales móviles y sociales.

Transparencia
Mantener a los clientes informados sobre la manera de cómo se utilizan sus comentarios.

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