#DECWebinar
La importancia del Return on Experience (ROX): Cómo demostrar un retorno directo de tu inversión en CX
Mientras que el Retorno de la Inversión (ROI) tradicional se centra únicamente en parámetros financieros como los ingresos y los beneficios, el ROX adopta un enfoque más holístico que tiene en cuenta resultados emocionales y de comportamiento como la satisfacción, la fidelidad, la retención y la defensa del cliente.
Hoy en día es necesario que las empresas se centren en crear experiencias significativas y memorables para sus clientes con el fin de mejorar el “Return On Experience” (ROX), lo que en última instancia conducirá a una mayor fidelidad, retención y promoción de sus clientes.
En este webinar abordaremos temas sobre cómo instalar nuestro programa de CX en el centro de la estrategia de la empresa y poder demostrar el valor real de un programa de satisfacción del cliente.
Además, trataremos conceptos claves como la importancia de estar presentes en diferentes puntos del Customer Journey al mismo tiempo, cómo medir correctamente y cómo el diseño de la experiencia puede influir positivamente en nuestras métricas generando beneficios directos a la empresa.
13 de abril
16:00 – 17:00 h.
Central European Time (CET)
100% online
Colaborador
